Questions les plus fréquentes

Que dois-je faire pour commencer à jouer sur Europa Casino?

Tout d'abord, téléchargez le logiciel. Notre version de Europa Casino est à télécharger et vous permet ainsi de bénéficier d’une qualité, d’une vitesse et d’un réalisme de jeu bien supérieurs à une version sur laquelle vous pouvez jouer via votre Navigateur Internet..

Comment télécharger le logiciel, et que faire ensuite ?

Ce processus est très simple et il est détaillé dans la section "télécharger" du site. Le téléchargement n’est nécessaire qu’une seule fois. Lorsqu’il est installé, le logiciel se trouve sur votre table de travail et/ou dans votre menu "démarrage".

Le temps moyen de téléchargement est de 8 à 10 minutes lorsque vous utilisez un modem classique (56kbps), et de 2 minutes si vous utilisez le câble ou ADSL. Votre ordinateur doit fonctionner sous Windows Vista/XP/2000/98/NT/95, Pentium 166MMX ou supérieur, avoir 32RAM ou plus, couleur 16-bit, et avoir au moins 20 Mega de disque dur disponible. Pour une expérience optimale, réglez votre moniteur sur Haute Définition (16 Bit) et une résolution 600x800.

Comment savoir et connaître l'équité des jeux à Europa Casino?

Les performances et la fiabilité des résultats sont obtenus grâce à l’utilisation d’un "random number generator" (ordinateur générant des chiffres au hasards). Celui-ci a été testé par des compagnies d’audit internationales en générant des millions de parties prises au hasard, et en analysant leurs résultats. Le logiciel fait l’objet de tests réguliers afin d’assurer sa fiabilité. De plus, le pourcentage de rendement des gains d'Europa Casino (c’est à dire le rapport entre le total des gains et le total des sommes misées) est revu mensuellement afin d’assurer que l’équité et le hasard gouvernent le déroulement des jeux. Consulter notre section "Equité des jeux" pour plus de détails.

Comment ma vie privée est-elle protégée à Europa Casino?

Europa Casino a mis en place un système de sécurité parfaitement fiable qui comprend Firewall et des procédures de cryptage RSA, afin d’assurer que les informations sensibles soient a 100% sécurisées lors de leur transmission. En fait, utiliser votre carte de crédit sur Europa Casino est bien plus sûr que de l’utiliser dans votre épicerie de quartier. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter la page "sécurité"

Où puis-je trouver la règle des jeux?

Vous pouvez trouver la règle des jeux dans la section "Aide" du Casino. Si vous ne trouvez pas une réponse à votre question, alors rendez-vous sur l'icône service clientèle, cliquez dessus et vous serez mis en relation avec un de nos représentants.

Comment modifier mes MISES ?

Aux jeux tels que le Blackjack, la Roulette, Craps, et le Baccarat, faites un click droit sur la souris sur la mise que vous souhaitez retirer. A la Roulette, vous pouvez également cliquer sur le bouton "Annuler mise" pour retirer vos mises de la table. Aux machines à sous et au Vidéo Poker, cliquez sur le bouton " encaisser" pour récupérer vos jetons de la machine. Si il vous reste des jetons dans la machine, ne vous inquiètez pas ils seront recrédités sur votre balance lorsque vous sortirez du jeu.

Où puis-je trouver des instructions relatives aux jeux ?

Notre casino contient une rubrique d’aide. Cliquez sur le bouton "Aide" dans le lobby du casino pour une liste complète des instructions – vous pouvez aussi utiliser la rubrique "Aide" lors d’une partie ! Vous pouvez également accéder à la section d’aide depuis la page "Règle des Jeux".

Puis-je voir toutes mes mises?

Bien sûr – rendez vous sur la rubrique "Historique des Jeux" que vous trouverez dans le lobby du casino.

Si vous avez d’autres questions, notre service clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email à assistance at europaacasino dot com.

Qu’est-ce que les points "Complémentaires" et comment les gagne-t-on ?

Vous gagnez des points dîts « complémentaires » (Comps) en jouant à Europa Casino en mode réel. Ces points sont des points de fidélité.

Pour chaque 10€ misés au casino, vous recevez un point.

Ces points peuvent ensuite être convertis en argent (au taux de 100 Comps pour 1€) qui peut être retiré ou misé. Plus vous accumulez de points, plus vous augmentez vos chances de bénéficier de nouvelles promotions et d’accéder au club VIP. Plus votre niveau VIP est élevé, plus vous bénéficiez de bonus et d’invitations à des évènements spéciaux.

Comment puis-je discuter (Chatter) avec les autres joueurs ?

L’accès au chat est très simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Dialogue" lorsque vous jouez sur une table multi-joueurs ou groupe privé. Tapez votre message et cliquez a nouveau sur le bouton ou bien tapez "entrée" sur votre clavier.

Qu’est-ce qu’une table multi-joueurs ou privée ?

Une table multi-joueurs vous permet de jouer avec d’autres joueurs en ligne.

Une table privée est une table ou vous n’êtes pas interrompu par des joueurs étrangers. Pour créer une table privée, cliquez sur "table privée" dans le menu des jeux du Lobby du Casino et tapez le nom que vous souhaitez attribuer à votre table. Pour que vos amis vous rejoignent a cette table privée, ils leur suffira de taper le nom de la table, que vous avez sélectionnée, après avoir cliqué sur "table privée" à leur tour.

Que se passe-t-il si je suis déconnecté lors d’une partie?

Europa Casino a mis en place un mécanisme qui traite les problèmes relatifs aux interruptions de connexion involontaires et accidentelles, ceci afin de protéger le joueur. En cas de déconnexion en cours de partie de Black-jack, Craps ou Vidéo Poker, re-établissez votre communication à Internet et entrez au casino. Vous serez redirigé automatiquement vers la partie interrompue. Si vous êtes déconnecté d’Internet au cours d’une partie de roulette ou de machine à sous, re-établissez votre connexion et retournez au casino. Dans ce cas, l’action du joueur n’a pas d’incidence sur le résultat du jeu une fois que la mise a été déposée et validée. Par conséquent Il vous est possible en appuyant sur le bouton de "Registre des parties" de consulter les résultats de la partie interrompue précédemment

Comment puis-je approvisionner mon compte et quelles sont les options disponibles ?

Une fois le logiciel téléchargé sur votre ordinateur vous devez le démarrer et ouvrir un compte en mode Réel. Dès la réception de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, vous pouvez approvisionner votre compte. Rendez-vous à la Caisse, choisissez votre mode de transaction et le montant que vous désirez déposer. Pour plus de renseignements sur les différentes méthodes de transaction, veuillez visiter la page Caisse.

Comment puis-je retirer mes gains?

Pour retirer vos gains, démarrez le logiciel du casino, rendez-vous à la caisse et cliquez sur "Retrait".